Admin support Telecom (German speaking)

Admin support Telecom (German speaking)

This job offer is closed

Function type: Freelance - Vast Location: Brussels
Duration: Longterm Reference: 202109098
Start: 24/10/2021

Our Customer is a Telecom & ICT company operating in Belgium and on the international markets, providing services to consumers, businesses and the public sector.
Their advanced interconnected fixed and mobile networks offer access anywhere and anytime to digital services and data, as well as to a broad offering of multimedia content.
They invest in future-proof networks and innovative solutions, creating the found

Description: Customer Support Officer Convergent

Taken pakket:
· Je bent, samen met je collega’s, het administratieve, convergente contactpunt voor een groep van accounted klanten ME (meestal).
· Je kunt de Fix, Mobile en Cloud aanvragen correct interpreteren en pro-actief reageren indien de aanvraag niet volledig/realiseerbaar of niet aangepast is aan de situatie van de klant. .
· Je treft de nodige maatregelen om de bestellingen op te leveren en de deadlines te halen
· In samenspraak met de klant hou je hem continu op de hoogte van de status van zijn bestellingen
· Voor kritieke, complexe vragen van de klant zorg je voor opvolging en coördineer je dit tot oplevering en doe je een” quality” check bij de klant.
· Je zorgt voor een 1ste lijns oplossing voor de vragen en de klachten van de klant
· in samenspraak met de klant verzeker je een doorzichtige en coherente billing agreement structuur
· Je houdt je expertise op peil en stelt deze ter beschikking van je collega’s.
· Je kan commerciële opportuniteiten bij de klanten detecteren en doorgeven aan sales. Eenvoudige aanvragen waarvoor slechts een aanvraagformulier dient ingevuld te worden tracht je zelf af te handelen.
· Samen met de verkoper ben je verantwoordelijk voor de retentie dmv het onderhouden van een goede relatie met de klant
· Samen met de verkoper bij de indirecte partner ben je het eerste contact voor de klant bij escalaties. Bij escalaties tracht je steeds tot het uiterste te gaan om een snelle oplossing te vinden. Indien nodig doe je hiervoor beroep op je N+1.

Tâches:
• Vous êtes le contact convergent et administratif d'un portefeuille de clients (principalement) ME et COR (moins) Accounted.
• Vous savez interpréter correctement les commandes (fix, mobile et cloud) et réagir d’une façon proactive si le dossier n'est pas complet / faisable ou pas adapté à la situation du client.
• Vous êtes le point d'entrée pour les commandes de ces clients.
• Vous prenez les mesures nécessaires pour que les commandes soient réaliser et les délais respecter • En consultation avec le client vous lui tenez au courant d’une manière constante de l’évolution de leurs commandes • Pour les projets critiques vous faites le suivi et la coordination de la commande et par après vous fait un « quality » check auprès du client.
Vous proposez une solution de première ligne aux questions et plaintes des clients.
• En consultation avec le client vous assurez une structure de facturation transparente et cohérente • Vous conservez votre niveau d'expertise et le rendre disponible à vos collègues.
• Vous pouvez détecter des opportunités commerciales chez les clients et les transmettre aux Account Managers concernés. Les commandes simples pour lequel un seul formulaire de demande doit être rempli, vous les traiter vous-même.
• En collaboration avec l'AM, vous serez responsable de la rétention du client par le biais de maintenir la bonne relation avec le client • En collaboration avec l'AM, vous êtes le premier contact pour les escalades des clients. Pour les escalades vous essayez toujours à aller aux extrêmes pour trouver une solution rapide. Si nécessaire, faire appel à votre N +1.

Requirements

Expertise
· Grondige kennis van de klantenapplicatie’s voor gebruik en/of lezen ervan
o (SalesForce, BCI, OMS, PNI, …)
· Grondige kennis van producten en diensten (Fix, Mobile, Cloud)
· Goede kennis van de delivery processen
Talenkennis
Frans/Duits zowel schriftelijk als mondeling
Competenties:
· Uitstekende communicatieve en time-management vaardigheden (schriftelijk & mondeling)
· Digital mindset
· Mogelijkheid om meerdere projecten en prioriteiten te behandelen
· In staat om coordinatie en ondersteuning van interne diensten te verkrijgen
· Hoge beschikbaarheid voor de klant
· Je bent oplossingsgericht
· Je bent hebt een echte “can do” mentaliteit
· Je neemt ownership
· Je bent analytisch
· Je kunt zowel zelfstandig als in team werken
· Flexibel
· Beschikken over een commerciële geest
· Kennis van de indirecte sales omgeving
· Stressbestendig


Expertise
• Connaissance approfondie des applications Belgacom, utilisation et / ou de lire (SalesForce, BCI, OMS, PNI, ...) • Connaissance approfondie des produits et des services (Fix, Mobile, Cloud) • Bonne connaissance des processus de livraison

Connaissances de langues
Français/Allemand aussi bien orale que écrit
Compétence:
• Excellente compétences en communication et en gestion (écrite et orale) • Capacité à gérer plusieurs projets et priorités en même temps.
• Capable d'assurer la coordination et le soutien des services internes • Haute disponibilité pour le client • Vous êtes orienté solution • Vous disposez d’une réelle mentalité « Can Do » • Vous prenez du « ownership » • Vous êtes analytique • Vous pouvez travailler de façon autonome et en équipe • Flexible • Posséder un esprit commercial • Connaissance de l'environnement de vente • Résistant au stress


Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

number016/38.10.10

fax016/38.10.19

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