Incident Manager

Incident Manager

Soort functie: Freelancer en vaste medewerker Locatie: Leuven
Duur: Long term Referentie: 202108951
Start: 05/09/2021

Voor een klant zijn we op zoek naar een Incident manager om hun Digital Products team uit te bouwen.

Het Digital Products team is een groep van betrokken en enthousiaste medewerkers die elke dag het beste van zichzelf geven om de extra diensten in Mobile&Touch voor de retail klanten verder uit te bouwen.
Zij hebben een drive voor hoge kwaliteit en leggen focus op een ultieme klantenbeleving.
De klant heeft de ambitie om hun producten dit nog veel verder uit te bouwen, the sky is the limit.
Naast het opleveren van nieuwe en innovatieve functionaliteiten is het beheer en onderhoud van onze applicaties en processen net zo belangrijk.
Ze streven ernaar dat alle toepassingen vlot en stabiel werken.
De klant is dus heel specifiek op zoek naar een profiel die graag mee de kwaliteit van de toepassingen overwaakt.

Je taken vallen uiteen in meerdere onderdelen:
Eerst en vooral ondersteun je de dagelijkse werking van het 3PS Team. Samen met een aantal collega's volg je de incidenten rond 3rd parties op en spit je die uit tot op het bot. Je gaat niet enkel voor een quick fix, maar zorgt ervoor dat we de klantenproblemen structureel kunnen vermijden.
Het gaat echter veel ruimer dan enkel het oplossen van incidenten. Op frequente wijze worden deze klantensignalen onderzocht/geanalyseerd en worden voorstellen gedaan om het aantal calls van klanten te minimaliseren. Hierbij denk je voortdurende vanuit een klantenperspectief: hoe kunnen we het aanbod voor onze klanten nog verder verbeteren? Waar ligt de klant van wakker? Hoe kunnen we onze interne processen verder optimaliseren?
Vanuit je zicht op de dagelijkse werking, ben je een belangrijk persoon in het definiëren van de toekomstige functionaliteiten. Jij kent immers de pijnpunten van de huidige oplossingen, de vragen van de klanten en de interne gevoeligheden.
Daarom rekenen we oa op jouw kennis en drive om de bestaande 3rd party services verder te verbeteren! Je zet een automatische rapportering op poten in Qlikview waarbij we per 3rd party service het aantal unieke gebruikers, het aantal transacties, het aantal incidenten/klachtensignalen kunnen zien.

Vereisten

Concreet verwachten we dat je:

- Queries kan schrijven om maandelijks resultaten te rapporteren
- Rapporten kan bouwen in QlikView
- Incidenten mee kan opvolgen en uitspitten tot op het bot
- Optimalisatie van processen kan initiëren/implementeren op basis van de resultaten van de cijfers en de suggesties van klanten: de nodige initiatieven nemen om de klantentevredenheid voor de processen te verbeteren
- Deze voorgestelde verbeteringen op heldere wijze binnen de organisatie presenteren, om zo de nodige buy-in te creëren
- De uitvoering van voorgestelde verbeteringen te bewaken, zodat deze tijdig & binnen budget opgeleverd worden
- Optimalisatie van de interne kwaliteitsprocessen
- Medeverantwoordelijk bent voor het garanderen van een hoge kwaliteit & stabiliteit van onze oplossingen
- Je spreekt vlot Nederlands

Frédéric Goossens

#Optimist #BeHonest #Basgitaar #BoardGames #Bowie

Frederic.Goossens@anankei.com

tel 016/66.14.80

De recentste jobs

Incident Manager

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

number016/38.10.10

fax016/38.10.19

email info@anankei.com