Incident Manager

Incident Manager

Voor deze job kan u niet meer solliciteren

Soort functie: Freelancer en vaste medewerker Locatie: Brussel
Duur: 12m Referentie: 202109186
Start: 30/11/2021

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.
Voor onze klant uit Brussel zijn we op zoek naar een Incident Manager.

Wat ga je precies doen en wat mag je verwachten ? :

- Vervaardigt en onderhoudt een master priority matrix en verspreidt deze binnen de klantomgeving (verschillende providers).
- Definieert Incident-escalatie termijnen en verspreidt deze binnen de klantomgeving.
- Beheert het escalatiepad en de verspreiding binnen de klantomgeving.
- Monitort algehele ticket SLA’s op een dagelijkse basis en rapporteert de status naar de Service Delivery Manager.
- Bewaakt en beheert de naleving van ICT-Dienstverleners binnen het Ecosysteem van het Incident management proces, -procedures en -beleid.
- Zorgt dat alle ICT-Dienstverleners voldoen aan het Incident/Problem management proces en -beleid.
- Zorgt voor tooling- en procesvereisten waaraan serviceproviders kunnen voldoen.
- Verdeelt het sjabloon voor het Major Incident Report (MIR) / Root Cause Analyse Report (RCA) aan de ICT-Dienstverleners om het Incident / Problem management Proces binnen de klantomgeving te implementeren, begeleiden en verbeteren.
- Faciliteert de Kritisch Incident / Root Cause Analyse review.
- Assisteert en ondersteunt de ICT-Dienstverleners bij het betrekken van andere belanghebbenden bij het onderzoek en de oplossing van Incidenten / Problems
- Monitort de algehele Incident SLA (die kan worden samengesteld uit afzonderlijke ICT-Dienstverleners SLA's) voor Incident oplossing activiteiten.
- Houdt periodieke Incident/problem rapporten en data feeds van andere Dienstverleners bij en voegt van deze samen om end-to-end Incident/Problem rapporten te genereren, eventuele inconsistenties in de gegevens te verzoenen en op te lossen.
- Biedt ondersteuning van andere service-integratieprocessen die worden ondersteund door Incident/Problem management proces.
- Bewaakt en evalueert de proces naleving.
- Voldoet aan het Incident/Problem management proces voor service integratie.
- Geeft aan welke proces-, tool- en interface specificaties elke ICT-Dienstverlener moet voldoen.
- Vervult back-up functie voor Change Manager (organiseren Change Advisory Board, goedkeuren niet-standaard changes) tijdens verlofperiodes


Vereisten

Jouw background & skills :

- Minstens 5 jaar ervaring binnen Servicemanagement processen
- Aantoonbare ervaring aangaande incident/problem management
- U heeft minimaal een ITIL v3, ITIL v4 is een plus
- Kennis van en ervaring met ServiceNow of andere ITSM-systemen
- Proactief, communicatief - resultaatgericht en vermogen om te werken in een omgeving met hoge verwachtingen qua klantentevredenheid
- Goede beheersing van het ITIL-proces en sterke ervaring in het afhandelen van incidenten met hoge prioriteit.
- Vermogen om zelfstandig te werken en waar nodig beslissingen te nemen.
- In staat om direct te communiceren met Senior Management
- Je hebt een sterk karakter, een 'can do'-houding en een kwaliteit gedreven en klantgerichte instelling.
- Met succes kunnen voldoen aan verplichtingen en deadlines.
- Het vermogen om te werken in strakke deadlines en het vermogen om focus te houden terwijl je onder druk staat.
- Het vermogen om problemen te identificeren en naar een oplossing te werken (dingen doorzien) en anderen te motiveren om taken op tijd af te ronden.
- Vaardigheid met office toepassingen (Word, Excel)
- Infra-kennis is een pluspunt - in staat snel zicht op het applicatie landschap en verantwoordelijke partijen te verkrijgen en infrastructuur problemen hierop te mappen
- Bereid mee te draaien in een wachtdienst voor kritische Incidenten

De recentste jobs

Data Governance Manager

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

number016/38.10.10

fax016/38.10.19

email info@anankei.com