IT Support Engineer Senior

IT Support Engineer Senior

Soort functie: Vaste medewerker Locatie: Mechelen
Duur: 12m Referentie: 202209242

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.
Voor onze klant uit Mechelen zijn we op zoek naar een Senior support engineer.
Hoe ziet jouw dag eruit ? :

De Support Engineer is het technische aanspreekpunt voor B2B klanten en verantwoordelijk voor het volledige operationeel beheer en de service availability van de gebruikte infrastructuur en de uitbreiding ervan.

1. Het analyseren en vertalen van klanten requirements naar technische (totaal) oplossingen en het valideren en implementeren van wijzigingen (Change Management). Stagen van klanten infrastructuur volgens de voorziene procedures. Indien van toepassing een installatie project op zelfstandige basis afhandelen, vanaf de bespreking bij de klant tot de uiteindelijke installatie en oplevering en (tot voldoening van de klant) realiseren binnen de vooropgestelde tijd.
2. Ownership nemen in de analyse van incidenten (Incident Management) en hun impact op de infrastructuur, binnen de voorziene Service Level Agreements (SLA’s). Capteren van recurrente problemen en/of problemen met kritieke impact op de business (Problem Management) en deze escaleren naar de betrokken interne/externe stakeholders.
3. Monitoren en/of (pro-actief) ontwikkelen van adviezen voor optimalisatie van de infrastructuur of het netwerk en corresponderende processen/workflows. Adviseren over nieuwe toepassingen voor de infrastructuur bij klanten.
4. Leveren van technische expertise in toegekende en andere relevante domeinen. Optreden als ‘Technical Expert’ naar interne en externe stakeholders door het delen van opgebouwde kennis en best practices.
5. Deelnemen aan consultancy projecten en waar nodig het opstellen en valideren van testlabo’s voor klanten- en platform testen in samenspraak met de betrokken stakeholders.
6. Documenteren van klant infrastructuur en geïmplementeerde oplossingen. Uitwerken en up-to-date houden van procedures en processen voor de interne stakeholders.

Vereisten

Kennis:

- Grondige kennis en expertise hebben in een bepaald domein/technologie en algemene kennis in gerelateerde domeinen en in staat zijn dat te vertalen naar effectieve oplossingen en aangepaste communicatie hierover doen naar de verschillende stakeholders.
- Inzicht hebben in het vakgebied en het kunnen definiëren hoe trends en evoluties kunnen worden gebruikt om de activiteiten te ondersteunen.
- Hebben van een sterk analytisch en pragmatisch denkvermogen.
- In staat zijn autonoom te werken, (operationele) beslissingen te nemen voor toegewezen projecten of tickets en snel en accuraat te werken aan deadlines, dit in een uitdagende en digitale en continu evoluerende omgeving.
- Kunnen omgaan met stress voortvloeiend uit kritische situaties en incidenten.
- Analyseren en implementeren van oplossingen in het expertisedomein en ondersteunen van projecten.
- Omgaan met de druk die voortkomt uit bedrijf kritische outages, de ambiguïteit van de aangeleverde informatie erover, de complexiteit en verscheidenheid van de verschillende (potentieel) geïmpacteerde technologieën en het zelfstandig oplossen ervan (in een 24/7 beschikbaarheid).
- Analyseren en oplossen van problemen (in 2e of 3e tiers), detecteren van de noodzaak tot verbetering van geïmplementeerde configuraties.
- End-to-End opvolgen van vendor tickets waar 2e of 3e tiers troubleshooting geen oplossing kan bieden.
- Procedures opstellen binnen het expertisedomein met opgave van de impact van de operationele processen en vergemakkelijken van de optimalisaties door middel van continue verbetering (best practices) en/of kostenreductie.

Minimale vereisten die noodzakelijk zijn bij de start in deze functie:
Minimum Bachelor en gelijkaardig door ervaring en 3-5 jaar ervaring
ENG – NL/FR Professioneel en diplomatisch in communicatie met de verschillende stakeholders
Ervaring in de Telecom, ICT of security-sector

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

number016/38.10.10

fax016/38.10.19

email info@anankei.com